مدة طلب الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام إذا لم يُستخدم ولم تتحقق منه منفعة، ما لم تنطبق إحدى الحالات المستثناة نظامًا.
حقوق العميل
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بوضوح وعدالة، مع حفظ الحقوق النظامية للمستهلك.
آخر تحديث: 26 أغسطس 2026حالة المنتج
يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية مع العلبة والملحقات والهدايا والفاتورة، ويخضع للفحص قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتج المعيب أو غير المطابق
إذا وصل المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، تواصل معنا فورًا مع صور واضحة ورقم الطلب لنرتب المعالجة المناسبة دون الانتقاص من حقوق الضمان.
استرداد المبلغ
بعد قبول الطلب وفحص المنتج، يعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. قد تختلف مدة ظهوره بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
تكلفة الشحن
يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع عند ثبوت الخطأ أو العيب. وفي حالات العدول عن الشراء تطبق تكلفة الشحن وفق الحالة وما تسمح به الأنظمة.
ملاحظة نظامية
هذه السياسة مكملة للحقوق المقررة في الأنظمة السعودية، ولا تهدف إلى تقييد أي حق نظامي للمستهلك.